■ 注文キャンセルについて(配送前)
ご注文の状態が「入金確認」または「商品準備中」の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
但し、「配送準備中」の場合は実際商品が発送されている場合があり、その場合はキャンセルをお受け致しかねますのでご了承ください。
※ クレジットカード決済(Eximbay) :決済代行会社によるキャンセル手数料は発生いたしません。
① お客様都合による交換・返品
海外配送商品の特性上、お客様の都合による交換および返品はお受けいたしかねます。
但し、場合によっては可能な場合もございますので、商品受取日より7日以内に下記の返品手順をご確認の上お問合せください。
※ お客様都合による交換および返品の際には、
往復海外送料および関税・付加価値税などはお客様の負担となりますので十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。
なお、ご返送は商品を商品受取日から10日以内までに行ってください。
② 誤配送・不良品による交換・返品
誤配送・不良品の場合は商品受取日より7日以内に下記の返品手順をご確認の上カスタマーセンターまでお問合せください。
【交換・返品をお受けできる商品】
着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた状態の新品の商品
間違って発送された商品
不良品、または損傷した状態で到着した商品
交換および払戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合
【交換・返品をお受けできない商品】
※GROUNDPLANの商品はオーダーメイドでございます。難あり混在する場合もございます。着用に支障がない程度又は下記に当該するものは
不良品と扱っておりませんのご了承ください。必ずご使用前に商品をご確認いただくようお願い申し上げます。
*生産過程による染み・汚れ・匂い
*事前連絡無しに返送された商品
*糸のほつれ・ 糸の始末
*若干の汚れ
*ボタンホールの穴
*硬いファスナー(開け閉めが硬い)
*配送時の折りシワ
*サイズ等に微妙な差異
*お客さまのモニター環境により、商品の色や質感は実物とは多少異なる場合
*使用済みもしくは一部消費により商品価値が顕著に減少した場合
(詳しくは、電話またはメールでお問合せください。)
■ 返品手順
① 商品受取日より7日以内に、下記の事項を添えてカスタマーセンターまでお問合せください。
・名前:
・注文番号:
・商品の全体のイメージ:
・商品の一部のイメージ:
・商品ビニールのバーコード画像:
② 返品申込の受付けが完了しましたら、別途ご連絡いたします。
③ ご返送後に必ず送り状番号をカスタマーセンターに共有してください。
④ 返送された商品の確認後、商品代金を払い戻させていただきます。
※ お客様都合の場合復海外送料および関税・付加価値税などはお客様の負担となります
※ 交換の場合、返送確認後、交換商品を配送致します。
※ 人気アイテムの場合、返送を行っている間に品切れになる可能性がございます。
■返品費用
返品する際の送料は、帰責事由によって処理されます。
- 変心・カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合の返品送料はお客様のご負担
- 誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担
★ご確認ください!
・返送時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。
・返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。
・EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料が確認できる領収書をメールで送って下さい。確認後、払戻しさせて頂きます。
※ 海外決済であるため、決済金額を超える料金はポイントでの返金となります。予めご了承ください。
■返品先:〒06034 ソウル特別市 江南区 島山大路 11-gil,38, 三星ビル
英:Samsung BLDG 38, Dosan-daero 11-gil, 38, Gangnam-gu, Seoul, Korea
受取人 GROUND PLAN
電話番号:+82-1577-8241